“我只提供了一下身份證，前后不到20分鐘，就辦完了退休認證，真是太方便了。”近日，張甸鎮便民服務中心建立了一支“紅馬甲”隊伍，主動幫辦、導辦服務，有效地提高了服務效率和服務質量。

中心抽調了10名業務知識全面、工作水平高，溝通能力強的骨干擔任“紅馬甲”服務隊員，針對不會手機上網、不懂辦事流程的群眾以及特殊人員，免費提供“一對一”貼心服務，縮短群眾辦事距離，提升群眾服務認同感；對有特殊要求的，主動聯系專業窗口人員，及時解答政策；對不在服務范圍辦理的事項，及時告知相關辦理事項。截止目前，“紅馬甲”隊伍開展各類服務達1000多人次。

為進一步優化服務舉措，“紅馬甲”服務隊實行AB 崗制度，在便民服務大廳導向臺做好引導分流服務，積極主動詢問群眾辦事需求，提供現場業務咨詢、辦事引導、取號服務等服務，有效緩解因辦件高峰、業務量大帶來的壓力，節約群眾辦事時間成本，獲得了廣大群眾的高度認可。據統計，“紅馬甲”服務隊累計幫辦各類證照110余本，幫助解決矛盾10余起，獲贈錦旗3面。

下一步，張甸鎮便民服務中心將不斷提高服務水平，用熟練的業務能力高效解難，用優良的精神面貌展示形象，用堅定的為民情懷架起溝通橋梁，把好事辦好，把好事辦實，為進一步優化營商環境貢獻服務力量。

通訊員：沈芳

編輯：錢宇璇（見習）

責編：趙倩倩

審核：吳軍