“小陳，最近經常來村里發保健品小卡片的外地人又來了，你快來看看。”張甸鎮梅網村的網格員陳萍接到電話后，立即趕到現場了解情況，并提醒老年人要守護好自己的“錢袋子”。鄰里發生口角、宅基地建設矛盾……一件件小事都是陳萍的日常工作，她日復一日的堅持換來的是網格群眾獲得感、安全感、幸福感的大幅提升。

為從源頭上預防矛盾糾紛，張甸網格員嚴格執行網格化服務管理“四個一”工作機制，從群眾“找上門”辦事變成網格員“走下去”服務、“沉下去”摸底，通過網格進行信息收集、研判分析、總結經驗，做好矛盾糾紛排查工作。

優化網格排查范圍。在網格化服務管理“四個一”工作機制的基礎上，完善社會矛盾糾紛網格化排查和網格員巡查走訪服務制度。全鎮107個網格群、513個微網格群實現住戶全覆蓋，網格員、微網格信息員將涉及宅基地、承包地、鄰里關系、婚姻家庭、信訪問題等多發易發的社會矛盾納入排查范圍，常態化開展日常巡查和重點時段排查。同時廣泛發動群眾發現上報身邊矛盾隱患。通過對網格內社會矛盾糾紛的早發現、早控制、早解決，真正做到“小事不出網格、大事不出村居”。今年圍繞“基層民生信訪處置質效雙提升專項監督”活動，全鎮網格員主動排查信訪矛盾23件，有效化解19件，引導訴訟4件。

優化矛盾處置流程。狠抓走訪排查情況的線下工作記錄和線上數據錄入，對每日入戶走訪巡查過程中發現的問題進行記錄，能自行處置的及時予以處置；對村民在網格群、微網格群內反映的事項、提出的訴求，網格員“第一時間”在群內回應和處置；對在“碼上解紛”“蘇解紛”“泰治理”等線上平臺申請矛盾調處的，提前約好調處時間地點。對一些網格員不能處置的疑難復雜案件，逐級上報村（居）網格中心、鎮網格指揮中心共同研判處置。三興村網格員錢程感慨地說，“以前遇到難化解的矛盾糾紛，兩眼一抹黑，現在處置上報流程清晰，我們網格員的工作也更順暢了。”

優化鞏固工作成效。網格員每日將線下排查發現的社會矛盾糾紛進行調處化解，形成一周矛盾糾紛調處化解清單，各村（居）根據網格員形成的一周矛盾糾紛調處化解清單，填報本村（居）一周矛盾糾紛排查表，并于每周一上報至鎮社會矛盾糾紛調處化解工作站，既督促各村（居）將矛盾糾紛化解在早在小，又掌握各村（居）重要矛盾糾紛，嚴防上行風險。鎮網格指揮中心對各村（居）網格化社會治理中的問題進行不定期抽查核實，對網格員加強日常管理和實績考核，讓網格貼近群眾，讓群眾走進網格，形成自治共建、良性互動的社會治理新局面。目前，我鎮101個參加規范化建設的網格已經全部通過驗收。

通訊員：蔡偉 陳炳順

編輯：閭巍

責編：趙倩倩

審核：吳軍