“鑒于正月期間辦理事務的人數眾多，我特意提前到來，結果發現大廳開放的時間比預期更早，辦事效率高，極大地減少了我等候的時間。”前來繳納養老保險的顧女士滿懷喜悅地表示。春節假期結束后，泰興市古溪鎮便民服務中心恢復了繁忙，辦理業務的群眾絡繹不絕。工作人員熱情高效地工作，確保事務順暢辦理。

優化服務流程，提高辦事效率

為應對節后辦事高峰，中心優化服務流程，提升工作能力。服務窗口工作人員主動提供幫助，耐心解答疑問，指導群眾辦理業務。材料齊全的業務現場受理并辦結；材料不全的，明確告知補充材料并提供辦理指南，減少群眾往返。養老保險窗口工作人員熟練操作業務系統，快速完成業務，并宣傳最新政策，確保群眾了解權益。

延長服務時間，滿足群眾需求

中心應對辦事群眾增多，主動延長服務時間，確保當日業務辦理完成。工作人員堅守崗位，無私奉獻，踐行服務宗旨。特別是公安、民政、燃氣等窗口，下班后仍持續服務，直至業務完畢。周末實行輪班，延長辦事時間，方便工作日忙碌的群眾。

強化業務培訓，提升服務質量

中心在空閑時間組織業務培訓，提升工作人員業務水平和服務能力。深入解讀最新政策法規，如養老保險繳費政策調整，確保工作人員能準確向群眾解釋，消除疑慮。強調增強服務意識，耐心講解給理解能力較弱的老年人，安撫情緒急躁的群眾，解決實際問題，為群眾提供更專業、高效、優質的服務。

古溪鎮便民服務中心始終以實際行動踐行“為民服務”的宗旨，通過一系列措施，確保了各項業務的順利進行，滿足了群眾的辦事需求，為新一年的便民服務工作奠定了堅實的基礎。

通訊員：鄒敏行

編輯：湯晨潔

審核：戈俊巍