提高居家上門服務質量，擴大居家養老政策知曉度，著力適應群眾需求，推動實現“明白消費”，既是維護老年人消費權益的必然要求，也是積極應對人口老齡化戰略的應有之義。泰州市高港區推出“居家上門服務升級”行動，完善服務項目，健全靈活積分、消費公開等機制，提升居家上門服務體驗，讓老年人明白消費，安享服務。

公示監督，多措并舉保權益

“奶奶您好，這個公示表貼在墻上了，上面寫了有哪些服務套餐，套餐里包含了哪些服務項目，您可以自由選擇，服務項目和價格都公示在這兒，如果您想要的服務不在套餐里也可以告訴我，我們可以按您的實際需求來服務……”，泰州市高港區大泗鎮二陳村助老員朱信慧正向蔡奶奶和謝爺爺宣傳居家上門服務內容，介紹服務價格，示范如何選擇服務套餐。

為進一步擴大居家上門服務政策知曉度，提升上門服務質效，強化社會監督作用，高港區經過走訪調研，集思廣益，歷經2個月的謀劃部署和系統培訓，采取“星光養護”線上開發服務新菜單、線下制定服務信息公示表、開展居家上門服務政策宣傳、入村入戶張貼宣傳單等措施，保障全區老年人居家上門服務權益。

靈活服務，多元形式促公平

此次升級行動亮點在于“四化”：服務項目和價格透明化，公示服務項目內容、價格、片區服務商名單、監督舉報電話等信息，接受群眾和社會的廣泛監督，讓老年人明白消費，保障其合法權益。服務積分累計化，當月因各種原因未能接受服務的老年人，改變積分當月清零的規定，實行每月積分累計制度，年底一次性清零，一些特殊服務項目（如抽油煙機清洗）當月積分不夠時，可以累計積分再預約消費，既滿足老年人多元化需求，又實現有效服務。服務內容試點集中化，鏈接社區養老服務中心（睦鄰點、日間照料中心）、助餐點等資源，試點推廣集中化服務，原先30元/次/月的服務標準，在養老服務等站點服務時為20元/次/月，剩余的10元積分累計在老年人賬戶中。相關專業服務市場化，提高理發、助浴、抽油煙機清洗、管道疏通等市場專業化服務比例，讓老年人享受物美價廉的市場專業化服務，同時對助老員入職門檻有了更高的要求。

守護“芳華”，居家助老暖人心

兩年來，高港區不斷增強居家養老服務能力，全面落實老年人福利制度，累計發放80周歲以上老年人尊老金4481.81萬元；為1.8萬名老年人提供居家上門服務，累計投入1248.74萬元；累計為1.1萬名老年人開展了能力綜合評估；建立城鄉空巢獨居老年人關愛巡訪制度，每周定期探訪121名特殊困難老年人，預防和減少老年人居家養老安全風險。

下一步，高港區引入市場力量盤活養老服務資源，讓資金、技術、人才等帶動養老事業走向軌道化、標準化、產業化，從供給端保障老年人不同的養護需求，構建起多維度的養老服務保障體系。