與每天打卡的上班族比，她的時間比較自由。不光如此，她做了一份自已歡喜的職業，還賺到了錢。

她就是30歲的興化姑娘，孫芳，2009年畢業于江蘇牧院動物醫學專業。憑著自己的特長，她在家鄉開了個“旺旺寵物店”，年收入有三、四十萬元呢。

實習掌握服務技巧

從小，孫芳就歡喜玩貓、狗，2004年，她上了牧院的五年制大專，學習動物醫學。

畢業前，孫芳到浙江、山東等地方去實習。看到人家生意火爆的寵物生意，孫芳也有了想法——“我不想拿死工資，我想開個店，做自己的事。”

然而，開店不容易呢，既要懂技術，還要懂服務、懂管理。自從心里“埋下”了開店的種子，實習的時候，孫芳主就重點留意人家的服務、學習人家的的經驗。

寵物店大多以動物美容為主。 小貓、小狗、猴子、豬……孫芳每天跟各種五花八門的動物打交道，給它們洗澡，修毛，剪指甲、掏耳朵……

“服務是有技巧的。”孫芳說，經常有顧客帶只狗狗來修毛。問他“ 要什么造型？”他回“隨便。”結果我們按自己的審美給狗狗修剪毛發了，客人卻不滿意了。

“耳朵修多了！”、“屁股那塊不圓！”、“眼睛那塊有雜毛！”反正，理由一大堆。

孫芳說，“千萬不要以為相信‘隨便’兩個字，一定要跟顧客交流好了。他們滿意了，就是‘回頭客’。”

寵物醫療助其“殺出血路”

感覺時機到了，孫芳決定回興化老家。她先是在興化市拱極路找了一個40多個平方米的小門面。門店簡單裝修以后就營業了。

創業才開始的那一年，生意并不好做。那時，興化城里已經有10多家寵物店了，新店開張，等于搶別人嘴里的肉，競爭激烈程度可想而知。

不過，與其他光做美容的店比，孫芳的寵物店有明顯的優勢——有專業的醫生進行寵物醫療。貓、狗的，有什么小毛病，在這兒不費事就看好了。這種多元化的服務讓小店有了特色，也成了競爭的實力和資本，顧客越來越多、生意越來越好。

不惜高學費，定期去進修

為了掌握最新、最潮的寵物發型，孫芳定期進修——去北京、上海、南京深造寵物美容。這些學費很貴，有一次2天的學費交了2000塊。上一趟，她去南京學習了整整一個月。

技術好、服務好、價格公道，“旺旺寵物店”的生意遍布興化城南、城北，就連安豐、大垛、沙溝的人也開車過來。

孫芳還給顧客建立了“寵物檔案”。這招雖然不能產生經濟效益，但卻增強了與客戶之間的“黏性”，回頭客特多。

去年，孫芳把隔壁一個店面也租下來了，營業面積達到了100多個平方米。現在，孫芳的店里還招了2個幫手，她們在店里的月收入超過3000塊錢呢。

編輯：悅鳴

責編：戚翔