海陵區(qū)京泰路街道泰康社區(qū)地處海陵區(qū)東部新城，人口多、密度高、流動大。泰康社區(qū)在網(wǎng)格工作中探索推行了適時“敲門”、錯時“上門”、隨時“敞門”的“三門”工作法，將基層治理服務(wù)觸角延伸到千家萬戶，有效暢通了群眾說事、辦事、議事渠道。

12月12日下午，泰康社區(qū)網(wǎng)格員殷志娟帶著快遞包裹來到了轄區(qū)居民呂娟的家中。71歲的呂奶奶獨(dú)自居住，她一直是殷志娟在適時“敲門”工作中的重點(diǎn)關(guān)注對象。今年2月份，呂奶奶在家不慎摔倒，行動不便，得知此事后，殷志娟便定時上門照顧老人。

在每天的接觸中，呂奶奶和殷志娟結(jié)下了深厚的感情。

海陵區(qū)京泰路街道泰康社區(qū)居民呂娟說：“像我腿摔下來出院回家之后，那時候不怎么能下床，全是小殷來幫我燒飯、燒菜，照顧我兩個多月，義無反顧 ，我雖然獨(dú)身一個人，沒有子女，沒有家庭，有網(wǎng)格員這些孩子，我一點(diǎn)不感到孤單。”

在殷志娟負(fù)責(zé)的網(wǎng)格中，像呂奶奶這樣的獨(dú)居老人共有6位。針對網(wǎng)格內(nèi)的孤寡獨(dú)居老人、殘疾人員以及留守兒童等4類特殊群體，泰康社區(qū)的網(wǎng)格員要做到“必敲門、必見面”，掌握他們的動態(tài)信息，落實(shí)針對性舉措。

殷志娟說：“每天上午或者下午去一趟，關(guān)注一下他們的生活情況，特別是馬上天氣降溫了，我就會上門特別去查看一下他們用電相關(guān)，取暖器、小太陽之類的是不是質(zhì)量過關(guān)，有沒有放在安全的地方，特別注重一下平時爺爺奶奶拎不動的東西，米、油、面，就到樓下的菜市場順便幫他們拿一下。”

泰康社區(qū)還有不少中青年群體，他們白天一般都在上班。為了確保居民走訪覆蓋率保持100%，社區(qū)針對這一類人群建立了“錯時上門”制度。在中青年群體下班后，網(wǎng)格員會逐一上門走訪，登記人口信息、宣傳政策，了解他們的想法和需求。14日傍晚6點(diǎn)，網(wǎng)格員夏衛(wèi)萍和徐薇薇來到居民陸女士家中，開展“錯時上門”工作。

得知陸女士上二年級的二女兒作業(yè)碰到了小問題，夏衛(wèi)萍立即化身家教“老師”，耐心進(jìn)行講解。據(jù)介紹，陸女士和丈夫早年離異，獨(dú)自打工撫養(yǎng)三個女兒。

徐薇薇說：“她大女兒是一個聽力有問題的兒童，二女兒現(xiàn)在上初一，最小的女兒今年才上二年級，她一個人平時很辛苦。”

上門走訪中，泰康社區(qū)了解到陸女士家中情況后，也主動給予了幫助。

徐薇薇說：“她一個人打好幾份工，我們社區(qū)也給她提供了一些幫助，安排到垃圾分類做我們的協(xié)管員，一方面可以給她適當(dāng)?shù)卦黾右稽c(diǎn)經(jīng)濟(jì)收入，另一方面是離家也比較近，方便她平時可以照顧孩子，我們網(wǎng)格員定時上門給她們家孩子輔導(dǎo)作業(yè) 。”

除了適時“敲門”、錯時“上門”，泰康社區(qū)還堅(jiān)持隨時“敞門”，打造了“易進(jìn)入、可互動、能共享”的開放式“網(wǎng)格工作站”、“網(wǎng)格驛站”、“睦鄰點(diǎn)”等，實(shí)行“7+24小時”接待制度，暢通民意收集渠道，強(qiáng)化社區(qū)與居民之間互動交流，大大提升了居民滿意度。

海陵區(qū)京泰路街道泰康社區(qū)黨總支書記程磊說：“我們泰康社區(qū)推出這個‘三門’工作法之后，網(wǎng)格員的工作績效有了更好的提升，居民群眾對我們社區(qū)的服務(wù)也有了更好的認(rèn)可，居民群眾更愿意到社區(qū)來參加各種各樣的活動，有問題也想到第一時間聯(lián)系網(wǎng)格員。”

海陵區(qū)京泰路街道辦事處副主任沈虎說：“為民服務(wù)無止境，網(wǎng)格工作大可為 。下一步，我們街道將不斷完善優(yōu)化推廣‘三門’工作法，努力提升網(wǎng)格化社會治理成效。”

記者：第振唐 張凱

編輯：周慧敏

責(zé)編：宋涔瑋

審核：戈俊巍